新華社北京1月28日電(記者郝亞琳、侯麗軍)外交部領事司28日公佈了幾項領事保護和服務的新舉措,包括開設微信公共賬號、開通24小時全球熱線等。馬年春節在即,這些新舉措的出台可謂恰逢其時。
      作為一個不斷增長中的出境大國,中國需要有一個更強大、更完善的領事保護和服務系統。自2010年以來,中國公民的出境人數以年均超過1000萬人次的速度遞增。與之對應的是領保案件的高發態勢,2013年僅“海娜號”被扣這樣的重大領保案件就有120多起。
      從設立領事保護辦公室,到建立“中國領事服務網”,從免費發放《中國領事保護和協助指南》到發送免費領事保護短信,可以看到外交部改進領事保護和服務的不懈努力。但是,簡單點個贊是不夠的。因為網絡上不時可見對中國駐外使領館領事官員的吐槽,有的抱怨他們態度冷漠,有的批評他們效率低下,還有的覺得他們只會勸你息事寧人,沒有解決多少問題。
      外交部長王毅說,領保與服務工作是外交部遍及世界的“民生工程”。既然是民生工程,就必須要接地氣、懂民情、惠民生。
      接地氣就不能“打官腔”“踢皮球”。面對走投無路的求助者,領事官員要耐心傾聽他們的訴求,協助他們渡過難關。懂民情就要情況熟悉,業務精通。無論是當地的具體情況,還是駐在國的相關法律法規,領事官員都應做到心中有數,出現問題後能夠與駐在國相關部門進行及時有效的溝通。惠民生就要切實維護好廣大同胞在海外的利益,將求助者的事當成自己的事來辦,不能輕言放棄。
      領事保護不是萬能的,駐外使領館在駐在國沒有行政和司法權力,不能使用強制手段,也不能超越領事職務的權限。即便如此,我們至少可以給前來求助的人一句溫暖的問候,一次耐心的接待。
      中國的海外利益從來不是一個抽象、空洞的概念。領事保護與服務工作只有更好地維護每一位海外中國公民、每一家海外中國企業和機構的利益,才能有效維護中國的整體海外利益,為國家謀發展,為人民謀幸福。  (原標題:評論:領保新舉措,不能簡單點個贊)
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8月21日

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